Eje temático E. Crítica e innovación:
E-5. La mediatización de la telefonía móvil en el marco de la Sociedad de la Información:
Teléfonos Móviles: ¿Ángeles o Demonios? Reflexiones para un análisis Psicosocial desde la noción de Tecnologías de Relación
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Palabras clave:ticsidentidad análisis del discurso relaciones sociales vida cotidiana |
Autor(-a/s):Josep Seguí DolzAdriana Gil Juarez |
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Abstract:A partir del trabajo exploratorio que realizamos sobre la interacción entre la telefonía móvil y la calidad de vida de sus consumidores, presentamos aquí algunas reflexiones posteriores a los resultados obtenidos. Encontramos que las narraciones de los entrevistados, reproducen los discursos ambivalentes que circulan sobre los teléfonos móviles: aprecian que el teléfono móvil les afecta positivamente en sus vidas y sus relaciones, al mismo tiempo que también perciben cierta pérdida de intimidad y control, respecto a tiempos pasados. Dichos discursos sin embargo, dejan de lado los usos y significados más importantes que los usuarios confieren al móvil como Tecnología de Relación. |
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Texto de la comunicación:
"Todo lo que puede ser móvil será móvil." José Luís Martínez, Consejero Delegado de Nokia Spain. Entrevistador: Si no tuvieras el móvil, ¿cómo harías con tus amigos? Dando los últimos toques a este texto, una noticia asomó en todos los medios de comunicación: por primera vez el número de teléfonos móviles supera al de fijos en los hogares españoles (El País; 13/10/2006.http://www.Red.es). Hace tiempo ya que el número de terminales móviles superó al número de habitantes. No sólo eso, si no que la venta de fijos está disminuyendo a gran velocidad. Los efectos de los cambios en el consumo de la tecnología móvil, pueden ejercer una notable influencia en la construcción de nuestras identidades, formas de ser, de actuar y de relacionarnos con los demás. Sin embargo, existe al respecto poca literatura científica desde la óptica de la Psicología Social. Seguramente porque seguimos invirtiendo una gran parte de nuestros esfuerzos y recursos a entender ese otro fenómeno todavía reciente: Internet, mientras que cada año, sólo en España se renueva el 50% (aproximadamente unos 20 millones de terminales) del parque de teléfonos móviles. Hace poco más de tres años expertos como James E. Katz y Mark Aakhus, ya reconocían que existía poco interés académico en torno a los aspectos sociales de los procesos comunicativos basados en la telefonía móvil, a pesar del "… billón de dólares y horas gastados en los mismos" (2002: 3). Así pues, fue el interés en los aspectos relacionales y sociales de las tecnologías el que nos permitió encontrarnos con el móvil mientras buscábamos sobre Internet en anteriores investigaciones. Iniciamos un estudio exploratorio sobre el móvil, porque nos interesan las narraciones de las personas en sus interacciones cotidianas con este artefacto. Las preguntas de sentido común al respecto de la telefonía móvil en nuestra sociedad actual son: ¿El uso continuado del aparato, con todas sus opciones de comunicación y relación, facilita y mejora nuestras vidas, construyendo un ser humano más informado, libre y autónomo? O, por el contrario, ¿el teléfono móvil genera no sólo adicciones, sino problemas de ansiedad, estrés y dependencia? ¿Es el teléfono móvil un Ángel o un Demonio? Pero desde una mirada psicosocial, está claro que las dicotomías fáciles son poco útiles para explicar los procesos de reproducción, mantenimiento y cambio de la vida social. Así que aportan poco para saber cómo construimos las personas las narraciones y discursos sobre nosotros mismos y lo que nos rodea. Entendemos que no hay un algo esencial que analizar cuando nos acercamos a las realidades psicosociales humanas, es decir, los individuos no disponen de una realidad interna que les hace ser como son y actuar como actúan, (Gergen, 1991; 1994; 1999). Sus identidades y actos están situados social e históricamente, son contingentes. Nos interesa lo que las personas dicen y hacen en las interacciones cotidianas. Más exactamente, no nos interesa como las personas piensan -cuáles son sus esquemas cognitivos- si no lo que hacen mediante lo que dicen; cuál es su entorno narrativo y cómo construyen su responsabilidad hacia la alteridad, institucionalizando discursos que no tienen ninguna esencia trascendente previa a ellos mismos. En este sentido, cabe analizar cuáles son sus repertorios lingüísticos e interpretativos, como elementos básicos que usan para elaborar sus versiones -situadas- de acción y pensamiento (Wetherell y Potter, 1988). Katz y Aakhus (2002) afirman que hay dos puntos de vista populares en torno a la telefonía móvil. Por un lado, hay un punto de vista que afirma que el teléfono nos libera; es un artilugio que facilita el control de nuestros destinos, así como la organización de los acontecimientos prácticos de la vida cotidiana. Por otro lado, tenemos otro punto de vista según el cual muchas personas parecen sentirse mal debido a que han dejado el control en manos ajenas, ya que el móvil aumenta la accesibilidad que los demás tienen a sus vidas, a su intimidad. Estos autores proponen la teoría del Apparatgeist, para integrar los puntos de vista populares y los académicos con el fin de explorar los aspectos sociales, culturales y materiales de la cuestión, considerándola al mismo tiempo un camino de transformación social y un medio a través del cual ver cómo se comunican las personas, cómo construyen sus realidades, incluyéndonos a los académicos. La generalización del uso y consumo de los micro media (Internet y la telefonía móvil) parece fomentar el que sean los propios usuarios y consumidores los que determinan qué van a hacer con los medios (Ling, 2004), al tiempo que la apropiación por parte de las personas construyen usos prácticos y cotidianos que no estaban pensados por la industria. Los consumidores personalizan, customizan, tanto las tecnologías, como los medios que a través de ellas se materializan, dando lugar a usos más activos, en lugar de los tradicionalmente receptivos, pasivos y unidireccionales/direccionados. En este sentido, la llamada Sociedad de la Información y el Conocimiento es más bien la Sociedad de las Tecnologías de Relación, si atendemos a las prácticas sociales de sus usuarios (Gil et al., 2003; Seguí et al, 2005), en la que el individuo se socializa más y más rápidamente en una interacción comunicativa constante, pública, multidireccional, afectiva, efectiva y activa, muy diferente a la pretendida de la Sociedad de la Información y el Conocimiento, basada en principio en el intercambio de información y datos. Desde nuestro punto de vista, el artefacto tecnológico paradigmático en la Sociedad de las Tecnologías de Relación, es el teléfono móvil en tanto permite no sólo superar las barreras tiempo/espacio, sino, además, hacer público lo que antes era absolutamente privado, mediante los altos niveles de interconectividad y consumo público de la comunicación privada (Gergen, 2002, 2003; Rheingold, 2002). El teléfono móvil está cambiando las narraciones –y, por tanto, las identidades, comunidades y formas de acción- de los usuarios-consumidores. Pasan de una actitud receptiva e inoperante, propia de las épocas pretecnológicas (identificadas con las anteriores a la aparición del media por excelencia, la televisión) y tecnológicas, a otra basada en la movilidad, tanto de acción, como de pensamiento y discurso. Esta época, la contemporánea, es definida por muchos autores (Feliu, 2004; Lyotard, 1994; Vattimo, 1990) como post-industrial, en la que los usuarios-consumidores son los que definen la bondad o maldad de los medios a través de sus usos y consumos y, sobre todo, de sus narraciones. El problema fundamental a que nos enfrentamos es ver cuáles son pues las narraciones de los consumidores con respecto a su relación con los teléfonos móviles. En nuestro trabajo exploratorio (Seguí, 2006), encontramos algunas cosas que pueden ayudarnos a reflexionar si la dicotomía planteada en el sentido común a propósito de los móviles, Ángeles o Demonios, proporciona o no alguna inteligibilidad a las narraciones de los usuarios-consumidores. En este trabajo exploratorio, diseñamos una entrevista semiestructurada que facilitaba la obtención de respuestas abiertas y con una muestra intencionada, no probabilística. Trabajamos con un total de 40 entrevistas; 31 de ellas enviadas por correo electrónico y 9 formuladas presencialmente, relativizando la intervención del entrevistador. Las edades de los entrevistados iban desde los 14 a los 85 años –con un 52,50% entre 31 y 50-. Prácticamente la mitad eran mujeres y la otra hombres de nivel sociocultural y económico medio. Debido a su utilidad para el análisis narrativo de declaraciones directas, como las que manejamos, usamos el Análisis de Contenido (Bardin, 1977; Krippendorff, 1980; Mayring, 2000; Silverman, 1993; Spannagel, Gläser-Zikuda y Schroeder, 2005; Vázquez, 1997), categorial temático, que permite la realización de inferencias, es decir, y siguiendo a Vázquez, "la realización de interpretaciones a partir de los datos manifiestos con vistas a obtener un significado que sobrepase estos datos y nos permita la realización de lecturas que informen de las condiciones de producción de estos". (1997: 22). Nuestro trabajo es, por ahora, fundamentalmente exploratorio. No pretende dar respuestas definitivas. Ni indicar la vía verdadera para el abordaje de este tema. La intención es problematizar, abrir cuestiones, ver qué hay de explícito en lo implícito de las interacciones psicosociales ser humano-teléfono móvil, y explorar en los sentidos y significados que se generan en esta relación. En la parte empírica, y en líneas generales, las respuestas a las diferentes cuestiones parecen cuadrar con los supuestos teóricos definidos. Las personas aprecian que el teléfono móvil les afecta tanto positiva como negativamente en sus vidas. Pero los resultados de nuestras entrevistas son claramente ambivalentes. Los consumidores de telefonía móvil se muestran francamente abiertos a las nuevas posibilidades de identidad comunitaria, emocional, social y cultural. Consideran que su mundo es cómodo. Y saben que ese mundo es así porque lo consumen en sus interacciones globales. Aprecian y asumen la integración con la tecnología, así como el hecho de que ésta facilita sus relaciones sociales, pero también perciben una cierta sensación de pérdida de esa identidad individual propia de épocas pretecnológicas y tecnológicas: "(El móvil) Nos perjudica a todos. Antes de este invento las personas nos relacionábamos más y mejor que a través del aparato" (Mujer, 22 años). Además de la generalización de las narraciones de los informantes, hay que atender a su singularidad, como advierte Laurence Bardin, "A veces es necesario desprenderse de la fe sociológica en la significación de la regularidad. El acontecimiento, el accidente, lo raro, tienen algunas veces un sentido muy acusado que no hay que asfixiar" (1977, p. 89). En este sentido, a continuación ilustramos algunas de dichas singularidades: Una mujer de 37 años se manifiesta francamente partidaria del teléfono móvil: "Me aporta tranquilidad, hacer lo que deseo sabiendo que si ocurre algo que requiera mi presencia, estaré localizable y podré actuar con la rapidez requerida. Aumenta la comodidad, la libertad, me permite gestionar mejor mí tiempo realizando múltiples trámites administrativos a través de él. Incrementa también mis posibilidades de comunicación. El teléfono móvil me permitía reducir el horario laboral, pudiendo así dedicar más tiempo a mis hijos pequeños, al no tener que permanecer tanto tiempo en la oficina y poder atender necesidades laborales desde otra ubicación a través del teléfono de la empresa". Y esta de 32 años construye un mundo no ajeno a ciertos mitos de los mass-media, como la televisión o el cine "…siempre esperas que un desconocido se equivoque marcando el número de teléfono, te llame y sea el inicio de una gran historia para posteriormente ir al "diario de Patricia" poderla explicar y así compartirla con toda España y los que nos vean a través del satélite (que son muchos!!) Un desconocido con voz varonil se equivocó, marcó mi numero y yo, tras oír su voz me inventé toda una película al estilo de Hugh Grant, pero al final acabó diciendo: perdona, me he equivocado, y los sueños se me cayeron al suelo!". Algunas personas, sin embargo, hablan de que el celular les ha restado libertad, "es perjudicial para la sensación de autonomía. La insistencia o impaciencia, la necesidad de un interlocutor de hablar conmigo puede generarme una sensación de exceso de control y de falta de independencia muy desagradable" (Mujer, 37 años). La confesión de este hombre de 28 años, no deja de ser ilustrativa, "Miles (de problemas), desde llamadas de mis padres o mi suegra que interrumpen una relación sexual con mi pareja, hasta salir del metro y tener que discutir con mi pareja porque me ha llamado 15 veces en los últimos 10 minutos y tenía el teléfono apagado según ella. '¿Que estarías haciendo que lo tenías apagado?'". Cuando debatimos sobre la bondad o maldad de los medios de comunicación, en no pocas ocasiones la discusión termina pronto: ante el peligro de su maldad, siempre está la libre opción de apagarlos. Así es (o parece ser) con la televisión, la play, el ordenador… Pero… ¿se desconecta el móvil? Parece ser que ya no: "Pero alguien podría cuestionar, ¿qué hay del botón on/off de tu aparato? La dependencia se inicia cuando pensamos: "¿Y si alguien necesita localizarme?" La necesidad del otro con la impaciencia de nuestros días son un cóctel demoledor" (Hombre, 28 años). Las anécdotas que siguen no dejan de ser ilustrativas de esa dependencia, de la impaciencia, del "cóctel demoledor"; "Hace apenas unos meses, me encontraba hablando con una amiga y no consideré conveniente atender al móvil (haciendo uso de mi libertad). Bien, cuando finalmente lo atendí, recibí seis llamadas seguidas de diferentes miembros de mi familia preocupadísimos por mi estado, increpándome y cuestionando mi responsabilidad por no atender al teléfono." (Mujer, 37 años). "Cuando no contesto el móvil porque me encuentro con alguien y no considero que la llamada entrante sea contextual, la gente se enfada, porque dicen que "para qué llevo el móvil si no lo contesto la mayoría de las veces". Creo que nos hemos vuelto demasiado dependientes. Asimismo si un día me olvido el móvil, me siento como si me faltase algo." (Mujer, 28 años). "En cierto modo el móvil me ha hecho perder mi intimidad, si aunque la gente te diga que puedes apagarlo si no quieres que te molesten, llega un momento en que te preguntan los que te han llamado y no has contestado "Que estabas haciendo que no contestabas o que lo tenías apagado?" En ese instante te das cuenta que ya nunca estás sin llevar a cuestas a todos los que tienen tu número." (Hombre, 28 años). La propia dinámica vital cotidiana nos hace olvidar en ocasiones que lo que hoy es singular, mañana será normal –general- y viceversa. Conviene, de vez en cuando, mirar un poco al pasado, lo que también nos permite intuir cómo será el futuro: los que hoy nos interesamos por Internet y la telefonía móvil, hace sólo 20 años estábamos jugando con nuestros ZX-Spectrum conectados –por cierto- a la televisión y hablando por teléfono con el modelo góndola; ambas cosas, además, en el saloncito de nuestras casas, que era nuestro mundo. Este no es el caso por supuesto, de los más jóvenes, que ven las Tecnología de Relación, también la móvil, como algo natural, consustancial a su forma de ser, porque han nacido con ella (Gil y Feliu, 2003; Gil, 2005; Gil, Feliu, y Vall-Llovera, 2005; Seguí et al., 2005). Durante las navidades de 2005 se vendieron, como se esperaba (Fuente: Movilfoni@ siglo XXI. Editorial, "Fiebre de renovación". Nuria Cardoso. Núm. 86, Diciembre 2005), unos veinte millones de teléfonos móviles en el estado español, el 85% de ellos con tecnología 3G. Es decir, al menos 17 millones de personas en España –a las que hay que añadir las que ya tuvieran esa tecnología antes de las navidades y las que la han adquirido después- tienen a su disposición en estos momentos formas de informarse y comunicarse que eran impensables hace ¿5,…6,…7 años? La fusión humano/máquina está ahí, más presente que nunca en los teléfonos móviles. Pero este cambio en el uso y consumo de la tecnología móvil, tiene que ver con las múltiples y accesibles posibilidades de relación que ofrecen. Propuestas de debate. Quedan abiertos muchos interrogantes. Lo que está claro es que necesitamos generar datos, recoger las prácticas de las personas con las tecnologías, no los tópicos dicotómicos que sólo permiten atribuir a cada nuevo invento todos los temores de una época y una sociedad determinada. Sin embargo, como ejercicio heurístico pensamos que el plantearnos si los teléfonos móviles o cualquier otra tecnología de relación son Ángeles o Demonios, nos permite poner sobre la mesa por un lado, todo un rango de posibilidades, tanto de los marcos de comprensión que pueden ofrecer las diferentes disciplinas que se interesen por su estudio, como de las diferentes prácticas sociales que las utilizan. Y por otro lado, también nos permite poner en cuestión los discursos dominantes, sobre todo los que circulan en los mass media, sobre las TICs. Referencias
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